Hoe kunnen we je helpen?

Een bestelling plaatsen bij Soccerfanshop is heel eenvoudig:

1. Kies het artikel dat je wilt bestellen.
2. Selecteer de gewenste maat en voeg het artikel toe aan je winkelmandje.
3. Ga naar je winkelmandje en controleer je bestelling.
4. Ga verder naar afrekenen en vul je gegevens in.
5. Kies je gewenste verzend- en betaalmethode.
6. Controleer je bestelling en rond de betaling af.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Normaal gesproken ontvang je binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst:

• Je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Of je tijdens het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur hierbij je adres mee, zodat we je bestelling gemakkelijker kunnen opzoeken.

Dat hangt af van de status van je bestelling.

Staat je bestelling nog in behandeling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen proberen de wijziging nog uit te voeren, maar dit kunnen we niet garanderen. Bestellingen worden snel verwerkt en kunnen ondertussen al worden ingepakt.

Is je bestelling al ingepakt, afgerond of verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.

Let op: heb je betaald via Klarna of Riverty? Dan kunnen we het afleveradres na het plaatsen van de bestelling niet wijzigen.

Staat je bestelling nog in behandeling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We proberen de annulering nog op tijd te verwerken.

Omdat bestellingen snel worden ingepakt, kan het voorkomen dat je bestelling ondertussen al is afgerond. In dat geval kunnen we deze helaas niet meer annuleren.

Is je bestelling al ingepakt, afgerond of verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk.

Je kunt de bestelling na ontvangst uiteraard binnen de geldende retourtermijn retourneren.

Alles wat we op voorraad hebben staat op de website.

We proberen populaire artikelen waar mogelijk opnieuw aan te vullen.

Is jouw maat uitverkocht? Laat dan bij het artikel je e-mailadres achter via ‘Houd me op de hoogte’. Je ontvangt automatisch een bericht zodra het artikel weer beschikbaar is.

Niet ieder artikel wordt opnieuw aangevuld.

De voorraad van onze webshop kan afwijken van de voorraad in onze winkel in Breda.

Wil je weten of een specifiek artikel of een bepaalde maat in de winkel verkrijgbaar is? Neem dan rechtstreeks contact op met de winkel via 076 - 205 52 65.

Een pre-order is een bestelling van een artikel dat nog niet direct uit voorraad leverbaar is.

Bij het product staat aangegeven dat het om een pre-order gaat en, indien bekend, wanneer we het artikel verwachten te kunnen verzenden.

Bestel je meerdere artikelen samen met een pre-order? Controleer bij het bestellen goed welke leverinformatie bij de bestelling wordt weergegeven.

Bij acties met een gratis artikel geldt altijd OP = OP.

Mocht het gekozen gratis artikel onverhoopt niet meer beschikbaar zijn, dan proberen we waar mogelijk een passend alternatief mee te sturen.

Retourneer je de bestelling waarmee je het gratis artikel hebt ontvangen? Dan moet het gratis artikel ook worden geretourneerd.

Wil je het gratis artikel houden? Dan wordt de waarde van dit artikel ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Nee. Artikelen in je winkelwagen of wishlist worden niet gereserveerd.

Het kan daarom gebeuren dat een artikel uitverkocht raakt voordat je de bestelling hebt afgerond.

Tijdens het afrekenen worden de beschikbare betaalmethodes weergegeven.

Je kunt bij Soccerfanshop onder andere betalen met:

• iDEAL
• Klarna
• Riverty
• Creditcard
• PayPal

De beschikbare betaalmogelijkheden kunnen verschillen per bestelling.

Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven.

Is er niets afgeschreven? Probeer de bestelling dan opnieuw te plaatsen en kies eventueel een andere betaalmethode.

Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur je postcode en, indien mogelijk, een betaalbewijs mee. We controleren dan of de bestelling goed is doorgekomen.

Wanneer je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan ook even je spammap.

Kun je de bevestiging niet vinden en is het bedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Bij achteraf betalen via Klarna of Riverty wordt het aankoopbedrag bijvoorbeeld niet direct van je rekening afgeschreven.

Heb je een betaalmethode gekozen waarbij normaal direct wordt betaald en twijfel je of de bestelling goed is doorgekomen? Controleer dan of je een orderbevestiging hebt ontvangen.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt je kortingscode of giftcard tijdens het afrekenen invullen bij het veld ‘Kortingscode / Giftcard’.

Goed om te weten:

• Je kunt meerdere giftcards gebruiken bij één bestelling.
• Je kunt maximaal één kortingscode per bestelling gebruiken.
• Kortingscodes kunnen niet achteraf aan een bestelling worden toegevoegd.
• Giftcards hebben geen vervaldatum.
• Een giftcard hoeft niet in één keer volledig te worden besteed. Het resterende saldo kun je later opnieuw gebruiken.
• Kortingscodes kunnen wel een vervaldatum of aanvullende actievoorwaarden hebben.

Wil je weten hoeveel tegoed er nog op je giftcard staat? Dat kun je zelf snel controleren op onze saldo-checkpagina.

Vul daar de code van je giftcard in en klik op ‘Checken’. Je ziet dan direct het actuele saldo.

Het resterende tegoed kun je bij een volgende bestelling gewoon weer gebruiken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Daarmee kun je de actuele status van je pakket volgen.

Op werkdagen geldt bij Soccerfanshop: voor 23:59 besteld = morgen in huis, onder voorbehoud van de verwerking en bezorging door de vervoerder.

Voor de standaardverzending met PostNL geldt dat bestellingen die op werkdagen op tijd worden verwerkt normaal gesproken de volgende dag worden bezorgd.

Afhankelijk van het tijdstip van bestellen kan tijdens het afrekenen ook een snellere DHL-bezorgoptie worden aangeboden. Hiervoor kunnen extra kosten gelden.

Bestel je laat op vrijdagavond of in het weekend? Dan moet je rekening houden met bezorging op maandag of dinsdag.

Zodra we je pakket hebben overgedragen aan de vervoerder, zijn we voor de daadwerkelijke bezorging afhankelijk van PostNL of DHL. Door drukte of andere omstandigheden kan een levering soms vertraging oplopen.

Let op: voor buiten Nederland gelden andere levertijden.

Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

• Bestelling onder €100: €4,50
• Bestelling met uitsluitend sale-artikelen: €4,50, ongeacht het bestelbedrag
• Gemengde bestelling met sale en niet-afgeprijsde artikelen vanaf €100: €0,95
• Bestelling vanaf €100 met uitsluitend niet-afgeprijsde artikelen: €0,95

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend en weergegeven.

Bestellingen boven de €250,- zullen wij verzekerd verzenden. Deze zendingen zullen 1 dag langer dan normaal onderweg zijn met onze vervoerder PostNL.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.

Via deze link kun je de actuele bezorgstatus bekijken.

Heb je geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan eerst je spammap. Kun je deze daar ook niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer bezorging bij een pakketpunt beschikbaar is voor jouw bestelling, kun je deze optie tijdens het afrekenen selecteren.

De beschikbare bezorgmogelijkheden worden automatisch weergegeven in de checkout.

Was u niet thuis op het moment dat de bezorger bij u aan de deur stond? Eerst kijkt de bezorger of een van uw buren thuis is.

Mocht er bij de buren ook niemand thuis zijn, probeert de bezorger het gewoon de volgende dag weer.

Controleer eerst:

• Of het afleveradres in je bestelling klopt.
• Of buren of huisgenoten het pakket hebben aangenomen.
• Of het pakket rondom je woning op een veilige plek is achtergelaten.
• Of er in de Track & Trace aanvullende afleverinformatie staat.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan binnen 5 dagen contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer mee.

Soms is een pakket al aan PostNL overgedragen, maar heeft de eerste scan nog niet plaatsgevonden of loopt de verwerking in het sorteercentrum vertraging op.

Hierdoor kan de Track & Trace tijdelijk geen nieuwe informatie tonen.

We vragen je in dat geval nog even geduld te hebben.

Is er na 5 werkdagen nog steeds geen nieuwe status? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer mee. We kijken de zending dan verder voor je na.

Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur hierbij:

• Je ordernummer.
• Welk artikel ontbreekt.
• Indien relevant duidelijke foto's van de ontvangen bestelling en verzendverpakking.

Bewaar de verzenddoos of verzendzak totdat je melding is afgehandeld.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem contact op met onze klantenservice en stuur het volgende mee:

• Je ordernummer.
• Welk artikel of welke maat je had besteld.
• Welk artikel of welke maat je hebt ontvangen.
• Een duidelijke foto van het ontvangen artikel en bij voorkeur het maat- of productlabel.

We kijken vervolgens met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend dat je artikel beschadigd is aangekomen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur mee:

• Je ordernummer.
• Een korte omschrijving van de beschadiging.
• Duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Bewaar het artikel, de labels en indien relevant de verzendverpakking totdat je klacht is beoordeeld.

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Onder andere:

• Het artikel moet in originele staat zijn.
• De originele kaartjes moeten nog aan het artikel zitten.
• Het artikel mag niet gedragen, gewassen, bevlekt of naar parfum ruikend zijn.
• Schoenendozen mogen niet beschadigd zijn.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Ondergoed en soortgelijke hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Sets en trainingspakken moeten compleet worden teruggestuurd.
• Een eventueel gratis ontvangen artikel moet eveneens worden geretourneerd wanneer dit onderdeel was van de actievoorwaarden.

Bekijk voor alle voorwaarden onze volledige retourvoorwaarden.

Je hebt standaard 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden.

Voor bestellingen die tussen 20 november en 20 december worden geplaatst, geldt vanwege de feestdagen een verlengde retourtermijn van 40 dagen.

Ja. Kies je tijdens het aanmelden van je retour voor een Soccerfanshop-giftcard, dan betaal je geen retourkosten.

Je hebt bij het retourneren verschillende mogelijkheden:

Giftcard
Gratis retourneren. Het retourbedrag ontvang je als Soccerfanshop-giftcard.

Geld terug
Wil je het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode? Dan betaal je €6,75 retourkosten.

Retourneren in de winkel
Je kunt je online bestelling ook in onze winkel retourneren. Wil je direct ruilen? Dat kan wanneer het gewenste artikel en de juiste maat in de winkel op voorraad zijn.

Let goed op welke retourmethode je selecteert. Kies je voor een giftcard, dan wordt het bedrag niet automatisch teruggestort op je bankrekening of verrekend met Klarna of Riverty.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Zolang de giftcard nog niet is gebruikt, kunnen we controleren of deze kan worden omgezet naar een terugbetaling.

Bij het omzetten worden alsnog de retourkosten van €6,75 en €1,95 verwerkingskosten ingehouden.

Totale inhouding: €8,70.

Wanneer je artikelen uit meerdere bestellingen samen wilt retourneren, meld iedere bestelling afzonderlijk aan via het retourportaal.

Zorg ervoor dat duidelijk is welke artikelen bij welk ordernummer horen.

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat alle retouren volledig zijn verwerkt.

Nee. Wanneer een artikel als complete set wordt verkocht, bijvoorbeeld een trainingspak met een broek en top, moet de volledige set worden geretourneerd.

Je kunt niet alleen de broek of alleen de top retourneren.

Je kunt je retour aanmelden via ons digitale retourformulier.

Met een account

1. Log in op Soccerfanshop.nl.
2. Ga naar je account.
3. Klik op ‘Items retourneren’.
4. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden aan.
5. Kies de gewenste retourmethode.
6. Download je retourlabel.

Zonder account

1. Ga naar Soccerfanshop.nl/retourneren/.
2. Vul je e-mailadres en bestelnummer in.
3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
4. Geef de retourreden aan.
5. Kies de retourmethode en download je retourlabel.

Lever je retour bij voorkeur in bij een bemand PostNL-punt en bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Controleer eerst of je nog binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst zit.

Buiten de retourtermijn?
Dan kan de retour niet meer worden aangemeld.

Nog binnen de retourtermijn?
Dan kan er bijvoorbeeld een ander of verkeerd e-mailadres bij de bestelling geregistreerd staan.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer en e-mailadres mee. We controleren dan wat er aan de hand is.

Ja. Een online bestelling kan ook in onze winkel in Breda worden geretourneerd.

Neem je factuur of pakbon mee, zodat we de bestelling kunnen terugvinden.

Ja. Ook sale-artikelen kunnen worden geretourneerd zolang ze aan onze normale retourvoorwaarden voldoen.

Ja. Neem je factuur of pakbon mee naar onze winkel.

Je kunt het artikel daar direct ruilen wanneer het gewenste artikel en de juiste maat op voorraad zijn.

De voorraad in de winkel kan verschillen van de online voorraad.

Bij het inleveren van je retour ontvang je een verzendbewijs met een barcode of Track & Trace-code.

Via PostNL Track & Trace kun je controleren wanneer het pakket bij ons is bezorgd.

Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig door ons is verwerkt.

Na ontvangst wordt je retour zo snel mogelijk gecontroleerd en verwerkt.

Via onze webshop ruilen we artikelen niet rechtstreeks om.

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan je huidige artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Wil je eigenlijk alleen ruilen? Dan is kiezen voor een giftcard meestal de voordeligste optie, omdat je bij deze retourmethode geen retourkosten betaalt.

In onze winkel kun je wel direct ruilen, mits het gewenste artikel op voorraad is.

Zodra je retour is ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.

Is je retour goedgekeurd en heb je gekozen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode? Dan wordt de terugbetaling vervolgens in gang gezet.

Hoe snel het bedrag daarna zichtbaar is, kan verschillen per bank of betaalmethode.

Heb je tijdens het aanmelden van je retour voor een giftcard gekozen? Dan ontvang je deze per e-mail nadat je retour is ontvangen en verwerkt.

Controleer ook je spammap wanneer je de e-mail niet direct kunt vinden.

Giftcards hebben geen vervaldatum en kunnen in delen worden besteed.

Controleer eerst welke terugbetaalmethode je tijdens het retourneren hebt gekozen.

Heb je gekozen voor een giftcard? Dan wordt het bedrag niet teruggestort op je bankrekening. Controleer in dat geval ook je e-mail en spammap.

Heb je gekozen voor geld terug en is de normale verwerkingstijd verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer mee.

Onze winkel bevindt zich op:

Soccerfanshop Breda
Haagdijk 35
4811 TN Breda

• Maandag: 13:00 - 18:00
• Dinsdag: 10:00 - 18:00
• Woensdag: 10:00 - 18:00
• Donderdag: 10:00 - 21:00
• Vrijdag: 10:00 - 18:00
• Zaterdag: 10:00 - 17:00
• Zondag: 12:00 - 17:00

Openingstijden kunnen tijdens feestdagen afwijken.

Voor vragen over de fysieke winkel kun je bellen naar:

076 - 205 52 65

Heb je een vraag over een online bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt veel vragen direct stellen via onze chat op de website.

Wil je contact opnemen met onze klantenservice? Mail dan naar:

klantenservice@soccerfanshop.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer. Dan kunnen we je sneller helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00, met uitzondering van feestdagen.

Je kunt daarnaast gebruikmaken van onze chat voor veelgestelde vragen.

Een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen iedere klacht afzonderlijk.

Stuur altijd je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto's mee waarop de klacht goed zichtbaar is.

Wat vervelend dat er iets niet goed is gegaan. We kijken graag met je mee.

Neem contact op met onze klantenservice en stuur alvast:

• Je ordernummer.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Een medewerker beoordeelt de klacht en neemt contact met je op over de verdere afhandeling.

Je kunt ons bereiken via klantenservice@soccerfanshop.nl of via de chat op onze website.